发布时间：2011年07月27日
国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要中提出，要把推动服务业大发展作为产业结构优化升级的战略重点，推进服务业规模化、品牌化、网络化经营，不断提高服务业比重和水平,服务业由此迎来了发展良机。
在这样的大背景下，7月27日，“2011长江商学院服务行业商业创新论坛”在北京校区举办。长江商学院战略学教授廖建文博士、服务行业各领域领军企业高管及长江部分校友近百人参加了此次论坛。论坛以理论引导、分组发言和互动讨论相结合的新模式，旨在为服务行业开拓管理思路，寻找颠覆式创新机遇。
众论服务业企业发展路径
廖建文教授从理论的高度进行总结
长江商学院战略学教授廖建文博士首先从中国与日本、美国等发达国家的对比角度，分析了中国服务行业在全国GDP中占有的比例，指出中国服务行业将具有的广阔发展空间。随后，论坛邀请到4位来自服务行业不同分支领域的领军企业高层管理者作为论坛嘉宾，与到场来宾共同分享各自企业在商业模式创新上的实践与探索。
由长江商学院EMBA校友韩小红博士创办的慈铭体检集团是国内体检行业中的领军企业，经过9年的发展已经发展为最具全国影响力的健康体检品牌。韩博士从标准化服务、规范化管理、专业化经营、连锁化经营、资本化运作、产业链创新六个方面归纳总结了慈铭体检在商业模式上的实践与创新,她还着重强调了交叉多维度的客户体验需求的重要性，慈铭体检通过产业化运营形成良性运转，通过自身的努力成长为行业标杆，并且推动着行业标准的建立。
麻辣诱惑董事长韩东用取势明道优术来阐述企业走过的历程
北京市麻辣诱惑酒楼有限公司董事长韩东先生是长江商学院EMBA在读学员，他的演讲从取势、明道、优术入手，解释了麻辣诱惑的概念来源及市场定位的精准性，并讲述了麻辣诱惑的未来战略规划。他着重强调了体验经济时代，要借助体验式消费提升独特的市场区间。面对未来日益激烈的竞争，韩东董事长也提出了一些针对高人力、租金、成本压力的应对策略，与到场来宾分享。
神州租车（中国）有限公司是中国企业租赁行业的领跑者，公司副总裁林明先生参与了公司创办到发展的全过程，他从一个参与者的角度深入浅出地介绍了神州租车快速发展的过程，而且还通过与传统租车模式比较分析，更强调了客户体验的重要性，以及对中国本土用户市场的深入挖掘和分析，他表示服务行业最主要是贴近中国消费者，要适应当前商业环境和符合行业发展规律。
最后出场的是Google大中国区在线销售和运营总监赵东平先生，他的视角则从“了解你的客户”入手，通过对于两个经典案例的透视和解读，帮助大家从另一个侧面理解企业发展模式创新的价值，从而深入阐述“新技术支持传统行业实现创新”的方式与手段。
共议服务行业创新之道
嘉宾一起讨论模式创新问题
四位嘉宾分别从不同的角度对于服务业企业的发展模式和未来挑战做了清晰介绍后，长江商学院战略学教授廖建文博士与四位嘉宾一起和到场来宾就服务行业商业创新领域的各个侧面及前瞻性思考展开了互动。
最后廖建文教授将嘉宾演讲与来宾互动的内容做了分析与总结，为与会嘉宾提出一些具有实操意义的工具和方法，并提出这些方法的有效性与局限性。廖建文教授的总结，通过对于服务企业商业模式的分析和透视，为来宾开拓了思维与视野。
“2011长江商学院服务行业商业创新论坛”在热烈的气氛中落下帷幕，与会嘉宾都感到受益匪浅，并且“带走”了一些有用的工具，对自己的商业模式具有很深的影响。
在中国转变经济发展模式，由投资拉动型向消费拉动型转变，以及城镇化持续深入的大背景下，服务行业迎来了难得的发展机遇。面对未来十年的高速发展，服务行业市场环境、竞争格局、需求模式都将发生巨大的变化，服务行业企业也必将面对国内外更加专业化、更加激烈的竞争，从产品到服务，从营销到运营，从团队到资金，从商业模式到创新战略，竞争将深入到企业管理的各个层面，并逐步向纵深发展。
在深刻理解服务业企业所面临的机遇与挑战基础上，2011年长江商学院着力开发了“服务行业高级管理课程”，借鉴全球服务行业的领先经验，针对中国服务行业企业的特点和内在需求，设置最具针对性的课程内容。
“长江服务行业高级管理课程”由八个模块构成，分别从战略创新、服务营销、服务运营、品牌、员工激励等角度重点讲述如何构建服务企业的核心竞争优势，在网络及新媒体时代如何调整服务企业营销策略。课程还将深入研讨连锁经营、上市融资等多种资本运作形式对于服务企业的意义和作用，为服务业企业实现跨越式发展提供知识储备。
“长江服务行业高级管理课程”首期班将于9月1日开课，全模学员将获长江校友资格，与长江EMBA等学员及校友共同参加丰富多彩的长江校友会各项活动，结交真心挚友、分享精彩人生。课程咨询热线：010-85185017。
课程详情链接https://cn.ckgsb.com/column/1553.aspx。
